ЧТО ТАКОЕ «ИТ-УСЛУГИ» И КАК ИМИ УПРАВЛЯТЬ?

klentsovaОтвет на этот вопрос поможет найти тренинг на основе авторского курса Антонины Кленцовой «Краткий обзор лучших практик по управлению IT (на базе ITIL v3 2011)», который в Минске состоится 10 июня.

Успешное предприятие сегодня вряд ли может обходиться без ИТ-инфраструктуры. Существует ряд десятилетиями проверенных методов, которые помогают понять полезность ИТ-департаментов, помочь в организации их работы и научить совместной эффективной работе ИТ-специалистов и сотрудников бизнес подразделений.

Задача краткого курса познакомить с понятием «ИТ-услуга», с лучшими мировыми практиками и подходами по управлению ИТ-услугами, и, конечно, обсудить наиболее применимые для белорусских компаний рекомендации.

Тренинг будет интересен ИТ-руководителям, ИТ-специалистам компании, знакомым с ITIL v2 и другими методологиями ITSM, руководителям бизнес подразделений,  HR-специалистам, отвечающим за подбор ИТ-команд.

Краткое содержание курса:

  • Что такое сервисный подход
  • Особенности сервисного подхода в управлении ИТ
  • Процессы в управлении ИТ-услугами
  • Обзор стратегии услуг (управление портфелем услуг, рисками, спросом и взаимоотношениями с заказчиками)
  • Обзор дизайна услуг (управление каталогом услуг, емкостями и доступностью, управление уровнем услуг)
  • Обзор преобразования услуг (управление изменениями, конфигурациями)
  • Обзор поддержки услуг (управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание)
  • Принципы постоянного улучшения услуг (принципы измерения эффективности услуг и процессов, отчеты)
  • Примеры автоматизации процессов

Тренер Антонина Кленцова - ITSM бизнес консультант, первая в Беларуси обладательница официального международного звания ITIL Expert и международной аккредитации ITIL тренера. Менеджер ИТ, с успешным шестилетним опытом организации работы ИТ подразделений и управления командами в международных провайдерах ИТ услуг (Tieto, Life, eWork, etc.) Провела более 550 часов тренингов по ITSM в Швеции, Финляндии, Эстонии, Чехии и Беларуси.

Ознакомиться с подробной программой тренинга, а также зарегистрироваться на участие можно на сайте: www.edu.it-event.by

Закрытое акционерное общество
"Инфопарк-проект"

Адрес предприятия: 220030, Республика Беларусь, г. Минск,
ул. Комсомольская, 12, помещение 14, комната 52.
Тел: (+375 17) 211-02-44, E-mail: inbox@infopark.by

Свидетельство о регистрации 190951913 от 10.01.2008 выдано Минским горисполкомом, УНП 190951913.

Время работы: пн.-пт. с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00

Информация, размещенная на данном сайте, не является предложением публичной оферты.

Все цены для граждан РБ на сайте приведены в белорусских рублях. На территории Республики Беларусь все расчеты осуществляются в белорусских рублях.

Правила регистрации на мероприятия ЗАО "Инфопарк-проект"
Инструкция по оплате картой через систему WEBPAY

all logo webpay